Términos y Condiciones de Uso
CONDICIONES GENERALES DE OTORGAMIENTO Y USO DE LICENCIA DE SOFTWARE.
EL TEXTO QUE
A CONTINUACIÓN SE INDICA CONSTITUYE LOS ÚNICOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE OTORGAMIENTO
DE LA AUTORIZACIÓN POR PARTE DE SOLUCIONES INFORMÁTICAS PARA EMPRESAS LTDA. A SUS
CLIENTES PARA LA INSTALACIÓN Y USO DEL PRODUCTO O LOS PRODUCTOS QUE COMERCIALIZA.
PRIMERO: SYSGESTIÓN. Soluciones Informáticas para Empresas Ltda.
(en lo sucesivo e indistintamente “SysGestión”), sociedad de responsabilidad limitada,
constituida y existente bajo la legislación de la Republica de Chile, es una empresa
dedicada al desarrollo, creación y comercialización de programas, soluciones computacionales
y software.
SEGUNDO: PRODUCTO. SysGestión es el único autor intelectual y titular
de todos los derechos de propiedad intelectual correspondiente a los programas computacionales
que desarrolla y comercializa (en lo sucesivo también el “Producto”, o “Los Productos”
cuando corresponda). El producto consiste en una solución computacional compleja
que, mediante la integración de aplicaciones, tiene por objeto apoyar y facilitar
los procesos administrativos y de gestión de empresas. El Producto cuenta con un
diseño generalizado, el cual hasta donde lo permiten sus parámetros, se adapta a
las necesidades del Cliente. Sobre la base de lo anterior, para los efectos de la
Licencia se entiende que la utilidad y funcionalidad del Producto dependerá mayoritariamente
de (i) la programación, personalización y especificación que se haga del mismo para
entender las necesidades del Cliente; y (ii) de la adaptación de los procesos y
procedimientos administrativos del Cliente, de manera tal que permitan al Producto
cumplir con su función. Para los efectos del otorgamiento de la Licencia, SysGestión
declara que la capacidad del Producto para cumplir con sus objetivos, dependerá
de la forma y calidad del proceso de implantación del mismo en los sistemas y procesos
del Cliente, así como de la adecuada capacitación y capacidad de las personas que
lo operen.
TERCERO: LICENCIA. SysGestión otorga en forma no exclusiva al Cliente,
quien mediante la instalación y uso del Producto se entiende acepta, una licencia
o autorización de uso permanente del Producto (que en lo sucesivo e indistintamente
se denominará también la “Licencia”). En su calidad de propietario del Producto,
SysGestión declara que los términos y condiciones contenidos en el presente instrumento,
constituyen los únicos en virtud de los cuales se confiere al Cliente la autorización
para utilizar el Producto, de forma que éste no podrá en caso alguno invocar otras
estipulaciones, modalidades, acuerdos, convenios o condiciones, salvo consentimiento
expreso de SysGestión otorgado por escrito. Para los efectos de la Licencia, se
entenderá por “Términos de la Licencia”, todas la condiciones, obligaciones, limitaciones
y estipulaciones contenidos en el presente instrumento, los cuales rigen la instalación
y uso del Producto, así como las obligaciones, derechos y relaciones entre el cliente
y SysGestión con relación al Producto. La licencia no podrá ser transferida, sublicenciada,
cedida o asignada por el Cliente a ningún título ni por causa alguna. Asimismo,
el Cliente no podrá celebrar acto jurídico o contrato alguno relativo a la Licencia
o al Producto, sin previa autorización expresa y por escrito de SysGestión. Esta
Licencia de Uso se mantendrá vigente en forma indefinida, en tanto el Cliente dé
cumplimiento íntegro a los Términos de la Licencia, así como a las disposiciones
contenidas en los tratados internacionales vigentes sobre la materia y las demás
leyes, reglamentos y regulaciones aplicables en la jurisdicción sobre la cual tenga
efecto la Licencia.
CUARTO: INSTALACIÓN Y OPERACIÓN DEL PRODUCTO. Para los efectos
de la presente Cláusula, se entenderá por “Equipo Licenciado” (dos o más de ellos
los “Equipos Licenciados”) el derecho del Cliente para:
· Instalar el Producto en
un computador de su propiedad o respecto del cual tenga legítimo derecho a utilizar,
con la finalidad de ejecutar a través del Producto y en beneficio del Cliente, las
labores para las cuales este ha sido diseñado y creado.
· Operar el Producto simultáneamente
con el total de los Equipos Licenciados, cuya cantidad será igual a la cantidad
de licencias facturadas por SysGestión al Cliente, en la medida en que técnicamente
ello sea factible en dicho(s) equipo(s).
· Contar con los equipos computacionales
que sean necesarios para la correcta operación del Producto, de conformidad con
las especificaciones del mismo, de manera que el otorgamiento de un determinado
número de Licencias de Uso se encuentra sujeto a que el Cliente cuente con los equipos
necesarios para ello.
· Mantener su equipamiento computacional en correcto funcionamiento
y debidamente resguardado de eventuales fallas que afecten a sus sistemas y a sus
bases de datos, manteniéndolas libre de Virus Computacionales que pudieren provocar
daño o pérdida de las llaves de licencia entregados al Cliente, quien asumirá su
costo en caso de pérdida de las mismas.
· Autorizar que SysGestión efectúe auditorias
a sus instalaciones informáticas para verificar el correcto uso del Producto y de
los equipos autorizados asignados a éste. La infracción de lo dispuesto en esta
cláusula generará las responsabilidades civiles y criminales que correspondan de
conformidad con las normas aplicables.
QUINTO: PROGRAMAS, MANUALES Y SERVICIOS. El producto comprende
programas y procedimientos cuya funcionalidad se describe en un Menú de Ayuda del
programa, el cual se encuentra inserto en el mismo. Para los efectos del otorgamiento
de la Licencia, se deja constancia que el Producto no cuenta con un manual de usuario
en un medio físico, sino que las instrucciones para su uso han sido incorporadas
como un menú de ayuda en el mismo. Como consecuencia de lo anterior, dada la complejidad
del Producto, de su instalación y operación, el funcionamiento del mismo requiere
de personal debidamente capacitado.
Por su parte, la instalación del Producto debe
ser efectuada por personal idóneo, debidamente autorizado y certificado por SysGestión.
Cuando por razones de distancia esto no fuere posible, el Cliente debe contar con
un plan de soporte vigente a fin de recibir remotamente la asistencia necesaria
para efectuar cualquier operación de instalación, desinstalación o actualización
de licencias. En virtud de la Licencia, SysGestión provee al Cliente en un medio
magnético u óptico, según sea el caso, de una copia de los archivos computacionales
necesarios para la instalación y operación del Producto en un computador del Cliente
de acuerdo con los Términos de Licencia. Tanto la instalación del Producto en los
equipos del Cliente, como la actualización de datos que sea necesario realizar en
los mismos, será de costo, cargo y responsabilidad exclusivos del Cliente. SysGestión
podrá disponer de un servicio de consultas vía página Web de soporte, al cual tendrá
acceso el Cliente a los precios que SysGestión establezca y en los horarios y la
forma que SysGestión fije, con la finalidad de resolver dudas asociadas con la utilización
del Producto. Es de responsabilidad exclusiva del Cliente contar con los medios
que estime idóneos para la correcta operación del Producto, quedando éstos de su
exclusivo cargo y costo. Quedará también de cargo y costo del Cliente la obtención
de los servicios necesarios para el adecuado entrenamiento y capacitación de quienes
utilizarán el Producto excepto los que hayan sido explícitamente incluidos en la
factura de venta de la(s) Licencia(s). Dichos servicios de instalación, de soporte
y de capacitación deberán ser prestados únicamente por personas o empresas debidamente
certificadas y autorizadas por SysGestión, haciéndose responsable el Cliente por
todos los perjuicios que puedan ocasionarse por la infracción de lo anterior, tanto
a SysGestión como a terceros. En el caso que el Cliente decida no contratar los
referidos servicios de instalación, de soporte y de capacitación, será responsable
de todos los perjuicios que ello pudiere derivar, tanto para sí como para SysGestión
o para terceros; de la misma forma será responsable el Cliente en el caso que los
servicios contratados no sean ejecutados en forma íntegra y completa. En ningún
caso la Licencia otorga el derecho al Cliente para reclamar indemnizaciones de perjuicios
o resarcimiento alguno, por la incorrecta instalación, capacitación, utilización
o cualquier actividad relacionada con el Producto, que no hubiere sido ejecutada
o desarrollada en forma material y directa por SysGestión. La licencia otorga exclusivamente
el derecho al Cliente para instalar y utilizar el Producto en la versión que se
indica en la respectiva factura de venta, quedando excluido de la licencia todo
lo que exceda de los Términos de la Licencia, y especialmente lo que se indica a
continuación:
· Modificaciones de cualquier clase al Producto, entendiéndose que
éste ha sido adquirido como un conjunto de programas ya definidos, debiendo el Cliente
evaluar antes de la compra si son o no adecuados para el uso que se les piensa dar.
· Cualquier clase de servicios, y en especial aquellos relacionados con la instalación,
operación, capacitación para el uso, soporte, construcción de interfaces, asesoría
o consultoría relacionados con el Producto. · Supervisión en el mantenimiento de
equipos computacionales, sistemas de archivo o respaldo o cualquier otro sistema.
· Cualquier actualización, modificación, desensamblar, hacer ingeniería inversa,
mejora, personalización o alteración en el Producto, con la única salvedad de los
updates o parches y soluciones a problemas detectados en el Producto, que sean ofrecidos
gratuitamente por SysGestión a la totalidad de los Clientes.
· Derechos sobre el
código fuente del producto, ni que éste sea disponible a su favor, salvo convenio
específico en contrario en tanto fuere factible para SysGestión y en las condiciones
y bajo el precio que se convenga.
SEXTO: RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE Será de responsabilidad exclusiva
del Cliente contar con los medios materiales y el personal idóneos para la correcta
instalación y adecuado funcionamiento del Producto. Asimismo, la Licencia se otorga
sujeta al cumplimiento por parte del Cliente de las siguientes condiciones copulativas,
cuyo cumplimiento es de exclusiva responsabilidad del Cliente: · Designar a las
personas que serán responsables del manejo y utilización del Producto.
· Obtener
los servicios de capacitación y entrenamiento necesarios para las personas responsables
del manejo y operación del Producto, de forma que las mismas se encuentren en condiciones
de cumplir con dicha función en forma idónea.
· Efectuar los procesos necesarios
para la alimentación de los datos con los cuales pretenda operarse el Producto,
así como velar por la integridad de los mismos. · Incorporar en la operación diaria
del Producto los puntos de chequeo suficientes, respaldos, balances y control necesarios
para la adecuada operación del Producto.
· Establecer todas las medidas de protección
que resulten necesarias para la adecuada protección de los datos con que opera el
Producto, con la finalidad de resguardar la confidencialidad de los mismos. Asimismo,
el Cliente deberá determinar los requerimientos de seguridad en forma precisa, con
la finalidad de encontrarse en condiciones de tomar las medidas necesarias para
el cumplimiento de los mismos, debiendo en todo momento contar con los servicios
que resulten necesarios, los cuales son de su exclusivo cargo y responsabilidad.
· Contar con la infraestructura y plataforma física adecuadas para la correcta instalación
del Producto, de forma que los equipos en los cuales sea instalado y operado resulten
idóneos. · Hacerse responsable de la protección y seguridad de los derechos de propiedad
intelectual del Producto.
· Adoptar todas y cada una de las medidas necesarias para
evitar que cualquier desperfecto, falla o mal funcionamiento del Producto ocasione
perjuicios al Cliente. A este respecto, se deja constancia que la Licencia se otorga
en el entendido y sujeto a la condición de que el Cliente conoce los riesgos involucrados
en la operación de programas computacionales, los cuales por su complejidad se encuentran
normalmente sujetos a fallas y desperfectos. En consideración a lo anterior, es
de exclusiva responsabilidad del Cliente velar por el adecuado respaldo de la información
que sea mantenida y operada a través del Producto, así como implementar sus procesos
administrativos y contables con suficiente holgura de tiempo.
SEPTIMO: GARANTÍA. SysGestión otorga al Cliente una garantía (en
lo sucesivo también la “Garantía”) con relación al Producto objeto de la Licencia,
que se sujetará a las estipulaciones contenidas a continuación: Garantía de la Licencia
de uso de Producto. SysGestión garantiza que el producto operará sustancialmente
similar a lo descrito en la cláusula Segunda precedente. Sin perjuicio de lo anterior,
SysGestión no garantiza en caso alguno que la operación del Producto será ininterrumpida
o libre de errores, obligándose en todo caso a corregir dichos errores y a solucionar
las fallas que puedan producirse en la ultima versión de los programas. En ningún
caso SysGestión garantiza las pérdidas de información que pudieren derivarse de
la instalación o utilización del Producto, de manera que será de exclusiva responsabilidad
del Cliente adoptar las medidas de respaldo para protegerse de tales contingencias.
Garantía de los bienes físicos. SysGestión garantiza que los medios magnéticos u
ópticos en que se entrega el Producto de encuentran libres de defectos físicos,
de forma que durante el período de vigencia de la Garantía el Cliente podrá devolver
los elementos defectuosos a SysGestión, los cuales serán reemplazados sin cargo
para éste, en cuanto presentaren defectos cuya causa sea anterior a la entrega de
los mismos al Cliente. SysGestión no reemplazará elementos que se encuentren defectuosos
por efecto de su desgaste natural, por efecto del mal uso de los mismos o una vez
vencida la Garantía. Terminación de la Garantía. La Garantía se extinguirá y no
será exigible, cesando toda obligación de SysGestión a su respecto, en los siguientes
casos:
· Transcurrida la cantidad de meses de Garantía legal obligatoria “a” y “desde”
la fecha de facturación del Producto.
· Cuando el Cliente incurra en mal uso del
Producto, negligencia, o daño del mismo por cualquier causa ajena a SysGestión.
· Cuando el Cliente efectúe alteraciones, construcción de interfases, modificaciones
o adaptaciones de cualquier aspecto del Producto en contravención a los Términos
de la Licencia.
· En el caso que se hubiere manipulado en cualquier forma o intentado
la reparación del Producto o sus bases de datos asociadas, por parte del personal
no autorizado por SysGestión.
· En el caso que el Producto hubiere sido utilizado
por personal no capacitado o personas no autorizadas por el Cliente.
· En el caso
de daños, defectos o fallas ocasionadas por caso fortuito, fuerza mayor, virus computacionales,
actos de sabotaje, falla de energía eléctrica o ventilación y, en general, por cualquier
causa no imputable a SysGestión.
OCTAVO: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. La Licencia se otorga bajo
la condición que SysGestión no será en caso alguno responsable de daños o perjuicios
de ninguna naturaleza superiores a la cantidad que resulte inferior entre (i) el
valor de venta del Producto de acuerdo con las listas de precios de SysGestión a
la fecha de su adquisición y (ii) la cantidad de US$ 300 (trescientos dólares de
los Estados Unidos de América), considerando dentro de dicho monto el total de los
perjuicios directos previstos que pudiera sufrir el Cliente, sea que se trate de
cualquier clase o especie de daño. Asimismo, SysGestión no responderá al Cliente
en caso alguno de daños o perjuicios indirectos o imprevistos. NOVENO: CAMBIO DE
NOMBRE DEL CLIENTE. En el caso que el Cliente cambie legalmente de nombre o razón
social, deberá informar inmediatamente de este hecho a SysGestión, con la finalidad
de registrar el cambio y obtener una licencia de uso asociada a los nuevos datos.
DECIMO: AUTORIZACIÓN. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente autoriza para que
en caso de simple retardo, mora o incumplimiento de las obligaciones contraídas
en este contrato y/o Nota de Venta, y otros documentos tales como facturas, ordenes
de compra, solicitudes de compra, guías de pedido, cartas de porte, pagarés, letras
de cambio u otros; los datos y los demás antecedentes derivados de dichos documentos
puedan ser ingresados, procesados, tratados y comunicados a terceros sin restricciones,
en el registro o banco de datos SICOM (Sistema de Morosidades y Protestos DICOM).
Esta autorización es permanente pudiendo ser revocada sin efecto retroactivo y con
fecha no anterior al último documento de pago emitido a nombre del Cliente.
DECIMO PRIMERO: LEGISLACIÓN APLICABLE, COMPETENCIA Y ARBITRAJE. El
otorgamiento de la licencia se efectúa bajo las siguientes condiciones: Que la legislación
vigente y aplicable en la República de Chile, sin perjuicio de las normas que respecto
de cada país se hubieren aprobado y que protegieren los derechos de autor de que
es titular SysGestión sobre el Producto. Que cualquier dificultad o controversia
que se produzca entre los contratantes respecto de la aplicación, interpretación,
duración, validez, o ejecución de la Licencia o de los Términos de la Licencia,
será sometida a arbitraje conforme al Reglamento Procesal de Arbitraje vigente del
Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago, República de Chile. Las partes confieren
poder especial irrevocable de la Cámara de Comercio de Santiago A.G., con domicilio
en la ciudad de Santiago de Chile, para que, a solicitud escrita de cualquiera de
ellas, designe al árbitro arbitrador de entre los integrantes del cuerpo arbitral
del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago. En contra de las resoluciones del
arbitrador no procederá recurso alguno, por lo que las partes renuncian expresamente
a ellos. El árbitro queda especialmente facultado para resolver todo asunto relacionado
con su competencia y jurisdicción. Que los tribunales competentes para conocer de
cualquier disputa, litigo o trámite con relación a la Licencia o los Términos de
la Licencia que no sean de competencia arbitral o en virtud de las opciones que
más adelante se indican, serán los de la ciudad de Santiago de Chile, con asiento
en la comuna de Santiago. Sin perjuicio de lo anterior, SysGestión tendrá las siguientes
opciones podrá (i) optar por interponer sus acciones o bien iniciar los trámites
que estime pertinentes ante los tribunales ordinarios de justicia de la Republica
de Chile con asiento en la comuna de Santiago, de conformidad con la legislación
procesal aplicable, sustrayéndose de esa forma la competencia arbitral antes indicada;
y (ii) optar por interponer dichas acciones o iniciar los referidos trámites ante
cualquier otro tribunal que sea competente de conformidad con la legislación que
regula la Licencia y los Términos de la Licencia o bien de conformidad con la legislación
del lugar en que tenga su asiento. DECIMO SEGUNDO: ACEPTACIÓN DE
LA LICENCIA Y DE LOS TÉRMINOS DE LA LICENCIA. La presente Licencia y los Términos
de la Licencia se entenderán aceptados por el Cliente en todas sus partes y sin
reserva alguna por la sola instalación del Producto en cualquier equipo computacional,
lo cual se presumirá por el sólo hecho de formular, el Cliente, cualquier alegación,
reclamo, imputación o declaración respecto del Producto, de cualquier forma que
alguna de éstas se manifieste. El único medio probatorio útil con la finalidad de
acreditar que el Cliente no ha instalado el Producto, será la exhibición y entrega
a un depositario nombrado por las partes de común acuerdo o por la justicia, del
paquete provisto por SysGestión que contiene los medios físicos, magnéticos u ópticos
que contienen el Producto, con la totalidad de sus sellos y cierres intactos, de
forma tal que sea evidente que el Cliente no ha tenido acceso a dichos medios físicos,
ópticos o magnéticos. En el caso que el Cliente formulare o tuviere cualquier reserva,
objeción o disconformidad con la Licencia o los Términos de la Licencia contenidos
en el presente instrumento, SysGestión no otorga la Licencia, de forma que el cliente
o quien sea poseedor o tenedor a cualquier titulo del Producto, no estará facultado
para su instalación ni operación, entendiéndose que no goza de ningún tipo de autorización
por parte de SysGestión.
Soluciones Informáticas para Empresas Ltda. Santiago, Chile, 2009.-